容联云通讯熊谢刚:战疫当下,云通讯行业的机遇与挑战

2020-02-15 15:25| 发布者:搜客宝| 查看: |

  
 

  爱分析即将发布《数字化战“疫”,挖掘2020年企业服务先锋力量》 案例征集活动,寻找在疫情期间为政府提供更高效的数字化工具和服务,以及为企业协同办公和客户服务提供有力支持的科技服务商。同时,此次征集,也帮助这些先锋力量,能够及时触达需要协助的相关企业和部门,有效应对此次疫情,升级自身数字化装备。

  欢迎各界人士向我们推荐以及自荐数字化战“疫”相关的先锋案例。

  云通讯是云计算的应用中最广泛也是最核心的一部分,市场空间随企业转型及业务发展正逐步扩大。疫情当下,面对企业办公形式的改变,对诸多企业的通讯能力提出了挑战。容联云通讯作为行业领先的云通讯服务商,对疫情带来的需求变化快速响应。同时,也对疫情后云通讯行业发展充满信心。

  新年初始,过年的气氛被疫情蒙上了一层阴霾。23日之后,武汉开始封城,并开始全国范围的防控疫情的措施,全国人民的日常生活和交通出行也受到严重影响。

  为响应政府的疫情防控举措,大部分企业都将办公模式调整为远程办公的形式,重新调整全年规划。同时,原先线下各项业务的开展受阻,需要通过线上的形式沟通处理。这其中协同办公模式和业务开展模式的转变,对不少企业是个挑战。云化的通讯工具和智能化的办公系统从“锦上添花”变成了很多企业的“救命稻草”。

  数字化转型在各行业的渗透程度不尽相同,疫情的发展给企业敲响了警钟,滞后的通讯工具不再满足企业需求,而云化通讯工具则能打破环境的限制,无论是企业内部沟通还是对外服务客户。容联云通讯提供的智能化的云通讯工具则是一大助力。

  作为行业领先企业的容联云通讯,早在春节前,就开始进行部署,通过对市场变化的预测,从产品研发和迭代、资源配置和调用以及营销方式和运营管理等多个方面做了全方位的准备。

  容联云通讯CPO熊谢刚表示,客户的需求正在发生变化,这次的疫情教育了市场,为云通讯行业的发展起到推动作用。

  从需求角度来看,疫情下,企业对于视频会议、远程客服的需求较大,也是和原先的工作场景相比,变化最大的两个方面。容联云通讯提供“通讯+AI”面对UC端(IM即时通讯云、融合通讯、视频与会议)的视频会议需求,提供云化和本地化部署的服务,家庭网络环境中,可以召开高质量的视频会议;面对CC端(云客服与云联络中心)的远程客服需求,提供云化的产品和开发包,将音、视频工具与业务有效融合。

  从行业类别来看,泛金融行业对于疫情的反应速度较快。由于通讯能力与自身业务结合紧密,银行、保险等泛金融行业在应对疫情时,不仅需要视频会议能力,更需要音、视频以开发包的形式集成到已有的APP里去,提高在线业务的能力。除此之外,教育、政府部门等也受疫情影响,开始重点关注云通讯手段和自身业务的结合。

  从企业属性来看,原先数字化转型落后的国企、央企和各级政府职能部门,传统的通讯手段设备的陈旧和可移动性差,很难保证远程会议的质量。为保证数据安全和通讯能力,熊谢刚表示,很多企业已与容联云通讯沟通,希望疫情过后,进行私有化部署,与自身传统通讯工具相结合,对通讯手段进行升级。

  从市场规模来看,疫情将推动云通讯市场在各行业的渗透。尤其是原先市场格局相对稳定的大型企业、央企、国企等,提高通讯能力的意识在疫情中逐渐增强,市场规模呈上升趋势,是云通讯企业建立品牌和获客的好时机。熊谢刚认为,云通讯行业自身也会经历洗牌,竞争格局会有所改变。

  未来,容联云通讯将重点针对泛金融、教育等行业深耕,将场景细分,从技术、产品、行业服务各个层面的能力强化,保持行业领先性。

  

  近期,容联云通讯CPO熊谢刚,就疫情对于云通讯行业和市场的影响与变化,容联云通讯的准备与措施,以及未来行业走向等,与爱分析进行了深度交流,以下是访谈的精彩内容。

  面对疫情,全方位准备

  爱分析:容联在疫情爆发的时间里,都做了哪些工作?

  熊谢刚:面对疫情,容联将自身的业务规划分几个阶段。其中,很关键的一个阶段,是在春节前。武汉封城是一个临界点,疫情本身已成为一个很重要的事件,影响了我们所有的企业和群体。

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