容联熊谢刚:视频会议行业大浪淘沙,贴近客户需求终能笑到最后

2020-03-09 15:05| 发布者:搜客宝| 查看: |

  [ 导读 ] 疫情的客观情况引发云通讯行业火爆异常。大浪淘沙之后,能够笑到最后的是最懂客户的那一批。

  容联云通讯CPO 熊谢刚

  疫情的影响还在继续蔓延,虽然复工的企业不在少数,行动依旧受限的人们在日常办公中依旧存在诸多限制。无论是企业内部的协同办公还是对外与客户的交流,或是线下业务场景的向线上转变,云通讯工具必不可少。

  家住深圳南山的陈女士的小孩今年初三,正面临中考的节点,学校虽然早已开通网课,但无法随时与老师沟通交流还是让陈女生很焦虑:“学校目前用的就是常见的视频会议软件,我家小孩说实时互动的体验感并不是太好。有时候人多一起说话时容易出现卡顿,开麦闭麦的界面操作流程也有些繁琐。”

  云课堂只是云通讯的一种使用场景,在更多用户的印象中,工作场景中使用的视频会议软件,如Zoom,企业微信、华为云WeLink、飞书等,才是应用的大场景。而这类软件与早期视频会议系统的最大区别就是,一个是基于云基础设施的纯SaaS服务,一个则基于硬件系统。

  但成立于2009年的容联·云通讯(以下简称“容联”),凭借多年通讯行业的技术积累,以及全面的产品能力,走出了一条独属于自己的发展路径。

  视频会议并非新事物,云通讯市场潜力无限

  从最初与运营商合作,为企业用户提供PaaS通讯能力(语音、短信等),到逐步拓展自己的能力边界,成为能够提供包含CC(云客服与云联络中心)、UC(IM即时通讯云、融合通讯、视频与会议)、行业新通讯解决方案和“通讯+AI”服务的,具有全栈能力的智能通讯云服务商,于2019年10月完成数亿元D轮融资的容联,成为云通讯行业令人注目的独角兽。

  在CPO熊谢刚看来,容联能够获得市场与资本的广泛认可,离不开对于客户需求的充分理解,并且基于客户需求提供相应的产品。“尤其是在疫情期间,我们需要考虑到不同行业客户的不同需求,包括易用性,针对市场环境的配适性,以及不同场景的环境因素等等。从产品打磨的角度而言,需要我们将产品做得更加精细化。”

  据悉,熊谢刚在通信和呼叫中心领域有着超过16年经验,对于国内通信技术与市场发展历程有着深刻的理解和体会,也曾参与国内行业通信平台的建设和规划。在他看来,云化是整个通信市场未来的方向,处于转型期的通信领域,许多传统厂商将会受到互联网的冲击,不转变可能就会被淘汰。

  事实上,视频会议并非是新鲜事物,早在20世纪60年代,发达国家便开始了研究,并将其投入到日常办公中的使用。从最初的模拟信号传输,到后来的数字视频会议,虽然技术在不断地进步,但基于硬件系统的部署以对于网络带宽的高要求,使得早期投入资金过大,对于中小企业并不友好,视频会议系统始终难以大范围普及。

  随着云计算和移动互联网的不断成熟,国内4G的普及率高,和5G商用建设的不断加速,过去传统的视频会议系统部署方式逐渐被淘汰,而基于新技术的云视频会议发展不断加速,市场规模也进一步扩大。

  IDC数据显示,从2015年至2018年,中国软件视频会议的市场规模每年增速均超过20%,预计到2023年,市场规模将达到5.37亿美元,市场前景可观。

  中国软件视频会议市场规模

  尤其是在疫情的影响下,不管是规模以上还是中小企业,远程办公期间对于视频会议产品的需求都迅速升高。同样也是在这个阶段,容联更为清楚地了解到不同行业客户的需求,并针对相应客户,提供合适的解决方案。

  “这场疫情本质上还是教育市场。“在问及疫情对于云通讯行业的影响时,熊谢刚认为:“当疫情过去之后,流量有所降低是必然的,并不是所有的行业和业务场景都需要远程视频会议,但留存下来一批用户是肯定的。”

  而容联在疫情期间,所感受到不同行业对于视频会议、远程办公的需求,也预示着视频协同正在与更多的细分赛道做融合。这不仅是容联的机会,也是整个行业的发展机遇。

  细分市场需求千差万别,如何贴近真实需求是关键

  之所以能有这样笃定的信心,除了疫情期间的迅速反应,也离不开事前的准备。据介绍,武汉封城是个关键的时间节点,容联内部讨论过后认为,预判到疫情可能对企业和社会生活带来比较严重的影响,因此当时便内部成立了小组,以应对未来可能会发生的各种状况。

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