失联的工行萌娃卡怎么回事?客户付费定制后半

2020-05-04 15:59| 发布者:搜客宝| 查看: |

  无独有偶,家住青海的张女士也遇到同样的情况,2019年9月22日在工商银行客户服务微信公众号上申请萌宝定制卡,但过去3个月仍未收到。

  对此,张女士在工行官网进行投诉,并多次致电工行客服与工商银行客户服务微信公众号在线客服,舒克宝贝儿童成长牙膏 搜客宝骗局揭秘,但得到的回复均是要耐心等待。当张女士要求客服提供物流单号及邮寄时间时,客服表示会在3-5个工作日给回复,但一直未有客服与她联系。“工行客服一直是敷衍的态度,没有给出合理解释,明明办理定制卡时有承诺期限但没有兑现,现以构成违约,要求道歉、赔偿损失!” 张女士说。

  对此,金融曝光台也致电了工商银行客服询问情况,得到的回复是会再次核查张女士的办卡信息,并在3个工作日之内给她回复。

  2019年12月24日,工行客服再次联系了张女士,并把物流更新状态通过短信的形式发送给她。2019年12月26日,这张姗姗来迟的工行定制卡终于送到了张女士的手上。

  对于此类消费纠纷问题,侯华龙律师建议,消费者首先应当充分依据法律有关知情权的规定,对于各类公众号上的各种销售行为应当充分了解该产品的性能、价格、使用方法、销售渠道、购买的限制条件、售后服务等内容,避免因仅仅关注价格而落入消费陷阱。本案中对于承诺的25个工作日,如未能按时收到商品,涉嫌存在欺诈行为,消费者可以按照《消费者权益保护法》第五十五条之规定,主张赔偿责任。如发生争议,虽然金额较小,也希望消费者能够依照《消费者权益保护法》第三十九条的规定,依法维权。

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