干货|如何利用Social Listening从社会化媒体中“提

2020-08-31 16:36| 发布者:搜客宝| 查看: |

在本文中,笔者将会介绍大数据分析主要的处对象—社会化媒体(Social Media),以及对社会化媒体进行分析的重要手段——社会化聆听(Social Listening)。最后,笔者将以汽车行业的一个实操案例,来讲述如何使用社会化聆听(工具)来对社会化媒体大数据进行分析。

0 楔子

“大数据”一直是最近几年全球很火的概念。搜索关键词“big data”/”大数据“,从下图Google Trends的最近5年的热度趋势图和热度搜索地域分布可以看出,在这5年中,中国在大数据方面的热度一路攀升,“居高不下”。

然而,即使这样,大数据(分析)对于绝大部分人来说仍停留在概念层面,或者是给人很“高大上”、不接地气的印象,因为这个词似乎和“技术”、“编程”紧密联系在一起。

其实不然,经过这几年的发展,大数据应用已经触手可及,比如笔者上面用到的谷歌趋势,以及互联网从业者很熟悉的百度指数、新浪微舆情、微指数等,都是一些大家触手可及的大数据分析工具。借助这些工具,我们只需要在了解业务知识的情况下,就能完成一些大数据趋势分析、事件(传播)分析、用户画像分析等。

在本文中,笔者将会介绍大数据分析主要的处对象—社会化媒体(Social Media),以及对社会化媒体进行分析的重要手段——社会化聆听(Social Listening)。最后,笔者将以汽车行业的一个实操案例,来讲述如何使用社会化聆听(工具)来对社会化媒体大数据进行分析,虽然“隔行如隔山”,但“隔行不隔理”,其他领域的读者也可以借鉴这种分析思路和方法,来帮助自己在产品设计/运营、市场调研中达成目标。

以下是本文的主要内容及行文结构:

1 什么是社会化媒体?

社会化媒体(Social Media),也称社交媒体,是互联网信息中的绝对主体,它通常用来描述我们发布在微博、微信、博客、淘宝、Facebook、Twitter、Instagram和 Snapchat 等平台上的内容。

1.1 社交媒体/社会化媒体到底是什么?

如果用一大堆令人生厌的属于来定义这个词汇,只会使事情变得更复杂,可能获得清晰理解最好的方式是将它分拆成简单的词汇。

首先,让我分别来看看“社会化”和“媒体”各自的含义如何:

“社会化”/“社交”:意指通过分享信息和接受信息来和其他人进行互动。

“媒体”:意指进行交流的工具或载体,如互联网(而电视、收音机和报纸是更传统的媒体形式)

好的,从这个两个分开的词汇,我们能给出“社会化媒体”一个基本的定义:

社会化媒体是一种基于互联网应用的交流载体/工具,它可以使个人通过分享信息和消费信息来和他人进行互动。

具体来说,社会化媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台,现阶段主要包括社交网站、微博、微信、博客、Facebook、Twitter、Instagram、论坛、淘宝、优酷和豆瓣等等。社会化媒体在互联网的沃土上蓬勃发展,爆发出令人眩目的能量,其传播的信息已成为人们浏览互联网的重要内容,不仅制造了人们社交生活中争相讨论的一个又一个热门话题,更进而吸引传统媒体争相跟进。

值得一提的是,社会化媒体与传统媒体(电视、报纸和广播等)最显著的不同点在于:社会化媒体的传播过程中,社会大众可以参与发布和散播消息。

1.2 社会化媒体的一般特征

假使你正在纠结于是否应该将某个网站划入“社会化媒体”这一类别,那么你可以看看,该网站是否符合以下特征中的至少三种。

(1)个人账户

如果一个网站允许访问者创建他们自己能够登入的账户,那么,这是一个良好的开始—社交互动即将发生!没有个人账户,你就难以与他人在线上互动和信息共享。

(2)个人资料页面

社会化媒体关乎人与人之间的交流沟通,那么,个体的个人资料页面对于展现个体来说是很有必要的。通常说来,一个涉及用户信息的资料页面会包含如下内容:头像、个人简介、个人网站、近期推送信息、个人推荐,以及近期的参与的活动,等等。

(3)好友、粉丝、兴趣社群和标签

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